El gobierno de Singapur ha tenido una enorme transformación digital a nivel mundial, lo cual, se ha visto materializado en un plan de acción que se ha enfocado en el usuario, es decir, en los ciudadanos, identificando los planes de mejora, otorgando un apoyo a la investigación, el financiamiento de nuevos proyectos o estableciendo reglas de juego para la industria, con el fin de alcanzar nuevas etapas en el desarrollo tecnológico. A su vez, el gobierno ha sido el principal responsable en otorgar las garantías necesarias para el manejo de datos en forma segura y responsable, con el fin de evitar abusos, discriminación y daños a la privacidad, entre otras amenazas. Por ejemplo, se ha implementado un sistema de identificación nacional (DNI), el cual, funciona a través de reconocimiento facial en la plataforma de servicios online SingPass, facilitando a los ciudadanos el acceso a servicios gubernamentales con un estándar alto de ciberseguridad. Este se ha realizado mediante el uso de la tecnología blockchain, asegurando así la autenticidad cierta e inequívoca de la identidad de los usuarios, garantizando la protección sobre la información y la privacidad de estos. 

Así mismo, el GOVTECH (Government Technology Agency) de Singapur tiene como misión la construcción de una infraestructura digital para hacer del país una nación inteligente, la visión consiste en lograr que el gobierno sea “digital hasta el núcleo y sirva con el corazón”, lo cual significa, repensar y rediseñar la forma en que el gobierno sirve a sus ciudadanos y un recordatorio de que incluso en la digitalización, el servicio público existe para servir a las personas. Todo esto, se ve reflejado en proyectos como El Programa de Inmersión y Colocación Tecnológica (TIPP) desarrollado para ayudar a los profesionales ajenos a las TIC a adquirir las habilidades y competencias necesarias para convertirlos en profesionales  preparados para la industria o la iniciativa TeSA Mid-Career Advance, que fue diseñada para ciudadanos de Singapur de 40 años o más que busca ayudar a mejorar o volver a capacitarse para sus trabajos relacionados con la tecnología. 

A su vez, se ha impulsado la digitalización de empresas por medio del Start Digital Pack, una iniciativa lanzada por la Autoridad de Desarrollo de Medios de Infocomm para ayudar a las empresas ya establecidas y nuevas a convertirse en digitales. Esta contenía soluciones digitales como lo son el software de nómina, herramientas de colaboración para admitir el trabajo remoto (pago electrónico y facturación electrónica). Además de ello, se creó Invoicenow, un método de facturación electrónica a nivel nacional que ayuda a dirigir las facturas a través de diferentes sistemas financieros a través de un formato digital estructurado.

Singapur ha sido entonces uno de los mayores modelos a seguir en el mundo, pues su desarrollo y digitalización del gobierno han traído enormes beneficios a sus ciudadanos, pues el hecho de tener la posibilidad de realizar distintos trámites de manera eficiente, oportuna, eficaz y de calidad, genera una mejora en su experiencia e interacción con la administración, repercutiendo así, de manera directa en su calidad de vida. Así que, en este punto me realizo el interrogante ¿qué tan retador sería para los países en LATAM continuar por este camino a la digitalización? 

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Referencias 

• _{Asia Pacífico. (2023). La agencia tecnológica de Singapur: “Digital hasta el núcleo y servir con el corazón”. Observatorio Parlamentario. http://www3.bcn.cl}
• _{Almoguera P. (2020). Singapur estrena un sistema de verificación facial como DNI. El País. https://elpais.com}
• _{Ping Soon, K. (2018). ¿Puede un gobierno convertirse en nativo digital? Singapur dice que sí. Apolitical. https://apolitical.co}
• _{Chan, R. (2021). El viaje de la digitalización de Singapur: Nadie se queda atrás. Entrepeneur. https://www.entrepreneur.com/es}

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