Desde el año 2019, Rappi S.A.S. y Davivienda S.A. unieron fuerzas para crear RappiPay S.A.S, a través de la cual ofrecieron a los consumidores una cuenta bancaria gratuita que les permite realizar transacciones y compras en la misma aplicación o en otros comercios, tanto físicos como en línea. Consiguiente, en enero de 2021 se lanzó su producto estrella, la RappiCard Visa, una tarjeta de crédito emitida por RappiPay S.A.S. Ofrece dos modalidades de uso sin separar el límite de crédito y garantiza la seguridad del consumidor. En la modalidad física, la tarjeta no muestra información sensible impresa, pero esta información se encuentra de fácil acceso digitalmente en la aplicación de Rappi.

A partir del 8 de agosto de 2023, se inicia la transferencia del producto Tarjeta de Crédito RappiCard Visa al Banco Davivienda S.A., siendo ahora este su emisor. El principal beneficio para el consumidor de esta cesión es que ahora contará con el respaldo de la Superintendencia Financiera y el Defensor del Consumidor. Esto implica lo siguiente:

Está entidad gubernamental es encargada de supervisar y regular las actividades financieras y aseguradoras en el país. El Defensor del Consumidor, por su parte, es una entidad que busca proteger los derechos de los consumidores y velar por sus intereses en relación con los productos y servicios que consumen. Cuando una entidad financiera está bajo la supervisión conjunta de estas entidades, conlleva varios beneficios para los consumidores:

1. Mayor Protección: La supervisión de la Superintendencia Financiera implica que la entidad financiera está siendo rigurosamente monitoreada en términos de su estabilidad financiera y el cumplimiento de las regulaciones. Esto brinda a los consumidores una mayor confianza en la solidez de la entidad.
2. Resolución de quejas: El Defensor del Consumidor puede actuar como intermediario en caso de que los consumidores tengan quejas o enfrenten problemas con la entidad financiera. Ayudan a resolver disputas y garantizan que se respeten los derechos de los consumidores.
3. Mayor transparencia: La supervisión de la Superintendencia Financiera puede llevar a una mayor transparencia en las operaciones y productos financieros ofrecidos por la entidad. Los consumidores pueden acceder a información más clara sobre tarifas, tasas de interés y otros aspectos relevantes.
4. Cumplimiento de Regulaciones: La entidad financiera estará sujeta a las regulaciones y normativas impuestas por la Superintendencia Financiera y el Defensor del Consumidor, lo que asegura que cumpla con los estándares adecuados de conducta y servicio al cliente.
5. Seguridad Financiera: La supervisión contribuye a prevenir situaciones de quiebra o crisis financiera que podrían afectar a los clientes. Los consumidores pueden sentirse más seguros al saber que sus depósitos y activos están siendo supervisados

A pesar de esta cesión, las condiciones de la deuda permanecerán sin cambios, incluyendo el mismo límite de crédito, fecha de corte y límite de pago. Los pagos de la RappiCard Visa seguirán realizándose a través de los mismos canales habilitados previamente, como PSE, tarjeta débito con CVV y/o RappiCuenta y no se pueden realizar pagos en las oficinas de Davivienda ni a través de su portal transaccional.

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María Alejandra Gaviria

Trainee